引言
随着互联网技术的发展，在线娱乐和体育直播服务越来越受到用户的喜爱。然而，一些平台在提供服务的过程中，可能会出现一些不透明的扣费行为，让用户感到困惑和不满。本文将针对新爱体育的神秘扣费问题进行揭秘，并探讨用户权益如何得到保障。
一、新爱体育扣费模式揭秘
连续包月费用：新爱体育推出的“爱体育连续包月”服务，用户支付9元即可观看多场比赛。但实际上，这项服务并非一次性观看，而是每月赠送两张观赛卷。
单场观看费用：非会员用户若想观看单场比赛，则需要支付18元。而会员用户在用完当月赠送的观赛卷后，仅需花费8元即可观看。
自动扣费问题：关于连续包月服务是否存在自动扣费，新爱体育客服表示，扣费前会有短信通知，用户可以在购买连续包月后取消该权益。
二、用户权益保障
知情权：用户有权了解服务的具体内容和扣费模式，新爱体育应在购买页面或相关通知中明确告知。
选择权：用户有权自主选择是否开通连续包月服务，以及何时取消该服务。
退费权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，用户在冷静期内有权要求退费。对于超出冷静期的退费问题，应参照《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法（试行）》中的相关规定。
纠纷解决：如用户在使用新爱体育服务过程中遇到问题，可通过平台客服、消费者协会等途径寻求解决。
三、案例分析
以下为一起用户与新爱体育产生的扣费纠纷案例：
案例背景：用户在购买“爱体育连续包月”服务后，发现实际观看的比赛场次远低于宣传。用户认为新爱体育存在虚假宣传，要求退费。
处理结果：经消费者协会调解，新爱体育为用户退还了部分费用，并向用户道歉。
四、总结
新爱体育的神秘扣费问题引发了用户的关注。为了保障用户权益，平台应加强宣传，明确告知用户扣费模式，并遵守相关法律法规。同时，用户在享受服务时，也要提高警惕，了解自己的权益，避免权益受损。